金融消费者权益保护座谈会近日在京举办。本次会议以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题，并发布了《金融消费调查报告（2025）》。
《报告》显示，金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的核心焦点，而条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向。信息安全风险、信用风险、资金安全风险，被认为是金融行业需关注风险排名前三，专业素养与信息透明度成为消费者最核心诉求。
中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，加强金融消费者权益保护既是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求。中消协一直重视金融领域的消费者权益保护工作，在工作中也发现金融领域存在不同程度的过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或者泄露消费者个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象。下一步，中消协将发挥好维权枢纽和共治平台的作用，加强与监管部门、专家学者、新闻媒体、行业等各方面的协同共治，推动金融领域高质量发展。
国家金融与发展实验室副主任杨涛围绕新形势下金融消费者权益保护工作分享了研究成果。一是要完善“大消保”工作框架下的制度协调机制，推动金融条线监管与非金融条线监管深度协作，督促企业严格落实金融消费者权益保护主体责任；二是要妥善处置金融黑灰产这一“扰动变量”，加强金融领域“代理维权”乱象联合整治力度，强化金融纠纷源头治理；三是要夯实金融机构消费者权益保护能力，严格落实适当性管理要求，真正做到将适当的金融产品，通过适当的渠道，提供给适当的消费者。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材分析了当前金融消费投诉主要呈现的三大特点：一是投诉总量高位运行，热点问题相对集中；二是新型业态衍生纠纷持续增多，消费者维权难度大；三是群体性、敏感性投诉风险隐患凸显，亟待各方高度重视。
本次座谈会还发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例。蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编。
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